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Wish推出“換件訂單”項目,以降低產品質量問題導致的訂單退款率

發布日期:2019-11-08 作者:賽貝知識產權平臺

跨境電商平臺都非常重視用戶體驗,如果用戶的購買體驗不好,很可能導致這個客戶的流失,而退款率也能從很大程度上反映一個平臺的體驗好壞。


電商平臺都希望自身平臺的退款率越低越好,有些訂單退款是因為客戶臨時不想要了,有些則是因為產品質量引起的,比如運輸途中產品受到了損壞,但是客戶本身還是有需要的,遇到這種情況,在國內我們可以選擇退換貨。


近日,Wish平臺也推出了一種類似的換貨項目——換件訂單,當消費者遭遇產品質量問題,又不想直接退款時,可選擇商品換件,商家便會受到一份“換件訂單”的請求。商家在平臺的訂單 待處理頁面即可查看被特殊符號標記的換件訂單,換件訂單的總成本也將被設置為0。


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Wish平臺之所以推出這個項目,就是為了降低與產品質量相關的退款率并提升用戶體驗,此BETA測試項目目前僅會影響部分訂單。當用戶根據產品質量相關問題提出退款訴求時,Wish會為用戶提供換件作為除退款之外的另一個選擇。若沒有該換件選擇,原訂單將被退款。


此項目可幫助商戶通過補發產品來保留原訂單的款項,并降低產品質量相關的退款率。同時,為用戶提供換件可提高用戶的消費滿意度。


Wish推出的這個“換件訂單”項目從一定程度上有助于賣家降低店鋪的訂單退款率,也有利于平臺提升用戶體驗。但是這也只能起到治標不治本的作用,要想徹底的降低訂單退貨率,好好經驗產品才是王道。


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